Проблемы

· Фрагментированный опыт гостя в системах бронирования, отказов и обслуживания

· Низкие коэффициенты конверсии при продаже дополнительных услуг

· Ручная обработка документов и отсутствие централизованных записей

· Сложности с поддержанием соответствия требованиям во многих отделах

Решение
Мы внедрили Омни-канальную систему бронирования и соблюдения нормативов, интегрирующую системы резервирования с цифровыми отказами и рабочими процессами для гостей.

Основные возможности включали:

· Интегрированные рабочие процессы бронирования + отказов + оплаты

· Цифровые формы для улучшения и продажи дополнительных услуг

· Централизованное хранение данных и документов о гостях

· Автоматизированный мониторинг соблюдения нормативов и аудиторские треки

Результаты (количественное воздействие)

· Достигнута 100% цифровая совместимость всех услуг для гостей

· Повышены коэффициенты конверсии при продаже дополнительных услуг и увеличился RevPAR

· Значительно сокращена нагрузка на стойку регистрации за счет автоматизации

· Улучшенный опыт гостя благодаря беспрепятственному цифровому взаимодействию

Технические особенности

· Реальное время синхронизации между системами бронирования и соблюдения нормативов

· Поисковый аудиторский трек всех взаимодействий с гостями

· Масштабируемая облачная инфраструктура для развертывания в нескольких локациях